Bị boom hàng Xanh Express, tài xế cần làm gì?

Vận chuyển Xanh Express là một dịch vụ mới vậy nên việc tìm hiểu các tình huống và cách xử lý là vô cùng cần thiết với mỗi Shipper. Và bị boom hàng là một trong những tình huống rất thường xuyên xảy ra. Vậy khi bị boom hàng Xanh Express thì sẽ như thế nào? Tài xế phải làm gì? Có được hỗ trợ từ XANH SM không?

Điều lo ngại nhất của mỗi Shipper đó chính là bị boom hàng. Vì vậy việc tìm hiểu các chính sách và hướng xử lý trong các trường hợp này là cần thiết. Vì Xanh Express là dịch vụ vận chuyển mới nên có nhiều người sẽ chưa nắm rõ quy trình xử lý khi bị bồi hoàn đơn hàng. Cùng tincongnghe247.com tìm hiểu ngay tại thông tin dưới đây bạn nhé!

Bị boom hàng Xanh Express là gì?

Bị boom hàng Xanh Express đó chính là tình trạng các tài xế nhận đơn hàng nhưng không thể giao thành công. Việc giao hàng không thành công có thể là do khách gửi và khách nhận không đồng ý nhận hàng/không thể liên hệ hoặc không đồng ý thanh toán cước phí.

Tài xế có được hỗ trợ khi bị bom hàng Xanh Express không?

Tin vui cho các Shipper của Xanh Express đó là khi bị boom hàng thì tài xế được hỗ trợ bồi hoàn 100%. Đây là một trong những chính sách vô cùng tốt dành cho các shipper. Trên thị trượng hiện nay có rất nhiều dịch vụ vận chuyển tuy nhiên, chính sách bồi hoàn đơn hàng bị boom lên đến 100% thì dường như chỉ có Xanh Express.

Bạn có thể bắt gặp trên mạng xã hội tình trạng các shipper phải mất đi từ hàng trăm đến hàng triệu đồng khi bị boom hàng nhưng không biết phải làm gì. Chính vì vậy chính sách hỗ trợ của Xanh Express rất được các shipper hoan nghênh. Với quy định này thì shipper có thể an tâm khi hợp tác, làm việc cùng Xanh Express rồi đúng không nào?

» Xem thêm:

• Cách tính thu nhập của giao hàng Xanh Express.
• Phí giao hàng trên Xanh Express bao nhiêu.

Shipper cần làm gì khi bị boom hàng Xanh Express

1. Thông tin bằng chứng cần chuẩn bị

Để yêu cầu bồi hoàn được chấp thuận thì bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin bằng chứng về việc bị boom hàng. Các thông tin cần chuẩn bị đó là:

• Tin nhắn hoặc lịch sử cuộc gọi xác nhận đơn hàng với khách gửi ít nhất 10s
• Tin nhắn hoặc lịch sử cuộc gọi xác nhận với khách nhận ít nhất 10s
• Hình ảnh lịch sử cuộc gọi liên hệ với khách nhận ít nhất 3 lần trong 15 phút trong trường hợp không liên hệ được
• Hình ảnh rõ ràng chụp lại đơn hàng và hóa đơn/biên lai đi kèm (nếu có).

Lưu ý:

• Về hình ảnh hóa đơn/ biên lai phải rõ nét và đầy đủ các mặt hàng trong đơn hàng.
• Hình ảnh cuộc gọi phải có số điện thoại gọi, thời gian cuộc gọi.

2. Quy trình yêu cầu bồi hoàn khi bị boom hàng Xanh Express

Xanh Express có chính sách hỗ trợ bồi hoàn với đơn hàng bị boom. Tuy nhiên, điều kiện để được bồi hoàn đó là tài xế cần phải thực hiện đúng quy trình theo quy định. Cụ thể quy trình thực hiện yêu cầu bồi hoàn như sau:

• Bước 1: Trong trường hợp bị Boom hàng thì bạn cần liên hệ Tổng đài hỗ trợ shipper của Xanh Express theo số 0247 1096839.
• Bước 2: Cung cấp các thông tin, bằng chứng về việc bạn bị boom hàng, giao hàng không thành công.
• Bước 3: Xanh Express sẽ tiếp nhận yêu cầu bồi hoàn và tiến hành xử lý trong vòng 14 ngày.
• Bước 4: Khi yêu cầu bồi hoàn được chấp nhận thì tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của tài xế.

3. Chính sách bồi hoàn 100% của Xanh Express

Tài xế sẽ được bồi hoàn cước vận chuyển và 100% tiền ứng COD của cuốc xe giao hàng. Cụ thể đó là:

• Bồi hoàn cước phí chuyến xe: Trong trường hợp Tài xế chưa thu được cước từ khách hàng.
• Bồi hoàn 100% tiền ứng COD của cuốc xe giao hàng: Tối đa 2 triệu đồng (nếu có).

4. Lưu ý về thời gian gửi yêu cầu bồi hoàn

Việc yêu cầu bồi hoàn sẽ có quy định thời gian cụ thể, nếu bỏ qua thời gian này thì tài xế sẽ không được hưởng bồi hoàn. Quy đinh thời gian cụ thể như sau:

• Cần bàn giao đơn hàng về hub trong vòng 24h kể từ khi chọn giao hàng thất bại.
• Các trường hợp cuốc xe gặp vấn đề sau 17h30 Thứ 7 và Chủ nhật, tài xế bàn giao hàng về hub trước 12h ngày làm việc kế tiếp.

»Xem thêm: Cách đăng ký tài xế xe ôm công nghệ VinFast.

Những trường hợp không được hỗ trợ bồi hoàn tài xế cần lưu ý

Dưới đây là những trường hợp bạn sẽ không được hỗ trợ bồi hoàn theo quy định của Xanh Express:

• Thực hiện yêu cầu bồi hoàn và bàn giao đơn hàng về HUB quá thời gian quy định.
• Trường hợp tài xế không liên hệ cho khách gửi hàng trước khi hoàn hàng về hub, tài xế có trách nhiệm hoàn hàng về cho khách gửi và đơn hàng sẽ không được công ty hỗ trợ bồi hoàn.

Bài viết vừa thông tin chi tiết đến các shipper Xanh Express về những việc cần làm khi bị bom hàng Xanh Express để được hưởng chính sách bồi hoàn 100%. Hy vọng đây sẽ là thông tin hữu ích giúp các tài xế có thể an tâm hơn khi giao hàng!

»Tin tức liên quan: 

• Mã khuyến mãi xe ôm Vinfast Bike.
• Chạy xe ôm điện Vinfast thu nhập bao nhiêu.
• Số tổng đài Hotline xe ôm điện VinFast.
• Mã khuyến mãi Taxi Xanh SM Vinfast.