Một trong những vấn đề mà người dùng Shopee thường gặp đó là tài khoản bị giới hạn. Vậy tài khoản Shopee bị giới hạn là gì? Làm sao để khôi phục tài khoản Shopee bị giới hạn. Với các tín đồ Shopee việc bị giới hạn tài khoản là 1 điều vô cùng bất tiện, vậy nên nếu bạn đang gặp phải tình trạng này thì hãy tìm cách khắc phục lỗi này ngay nhé!
Đang mua sắm trên Shopee thì nhận được thông báo tài khoản bị giới hạn. Khi bị giới hạn thì những chức năng/ tính năng nào sẽ bị giới hạn. Hoặc việc giới hạn này khi nào sẽ mở lại bình thường. Tất cả các thông tin từ A – Z về việc giới hạn, tạm khóa tài khoản Shopee sẽ được tincongnghe247.com cập nhật ngay dưới đây.
1. Tài khoản Shopee bị giới hạn có nghĩa là gì?
Tài khoản Shopee bị giới hạn chính là tình trạng bị tài khoản của bạn sẽ bị hệ thống hạn chế sử dụng 1 số tính năng trong 1 thời gian. Cụ thể việc giới hạn đó có thể là tính năng thanh toán. Hệ thống sẽ không cho bạn áp dụng tính năng thanh toán khi nhận hàng mà phải thanh toán trước mới đặt hàng thành công. Hoặc cũng có thể Shopee sẽ cấm bạn đặt hàng trong 1 thời gian,… Trong thời gian cấm nếu bạn tuân thủ đúng sẽ được hỗ trợ mở lại, nếu tiếp tục vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Thời gian giới hạn tài khoản Shopee thường là 30 – 60 ngày. Trong thời gian 30 ngày giới hạn này nếu Shopee không nhận được phản hồi từ người dùng hoặc người dùng vẫn tiếp tục vi phạm thì tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
2. Nguyên nhân bị giới hạn tài khoản Shopee
Nguyên nhân tài khoản của bạn bị giới hạn là do Shopee nghi ngờ bạn vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng, lạm dụng mã giảm giá,…. Cụ thể các nguyên nhân gây nên lỗi khóa tài khoản đó là:
- Tài khoản từ chối nhận hàng nhiều lần (2 lần/tháng): Bạn sẽ bị xếp vào danh sách boom hàng và để hạn chế tình trạng này tài khoản sẽ bị giới hạn đặt hàng hoặc phải thanh toán trước mới có thể mua hàng.
- Tài khoản của bạn bị nhiều người bán hàng đánh giá không tốt: Ngoài việc cho người mua đánh giá shop thì người bán cũng có thể đánh giá tài khoản người mua. Nếu tài khoản bị nhiều đánh giá không tốt cũng sẽ bị Shopee hạn chế trong việc mua hàng.
- Tạo đơn hàng ảo hoặc spam đánh giá: Vi phạm quy định Shopee nên sẽ bị giới hạn ngay.
- Tạo quá nhiều tài khoản trên cùng địa chỉ IP (tạo nhiều tài khoản để đặt hộ đơn): Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng mã giảm giá dành cho khách hàng đầu tiên hoặc đặt hàng hộ để lấy đánh giá,…. thì cũng sẽ bị hạn chế ngay.
- Tên đăng nhập của bạn giống với tài khoản chính thức của Shopee: Tên đăng nhập giống với tên Shopee thường dễ gây hiểu lầm nên để tránh gây ra những thiệt hại cho người dùng khác Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn.
3. Cách khôi phục tài khoản Shopee bị giới hạn
Tùy vào từng tình trạng và chức năng bị khóa giới hạn mà bạn sẽ có những cách xử lý khác nhau để ít làm gián đoạn đến quá trình sử dụng Shopee nhất.
3.1 Xử lý tài khoản bị giới hạn thanh toán
Với tài khoản bị giới hạn thanh toán tức là bạn sẽ không được thanh toán khi nhận hàng. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tiếp tục mua hàng Shopee với các hình thức thanh toán trực tuyến qua Shopee Pay, ngân hàng, ZaloPay,…
Thông thường tính năng thanh toán khi nhận hàng bị giới hạn sẽ khóa trong 60 ngày. Nếu trong 60 ngày này bạn có những giao dịch mua hàng thanh toán trước và giao hàng thành công thì bạn sẽ được mở lại các tính năng.
3.2 Liên hệ với Shopee để được hỗ trợ
Khi tài khoản bị khóa giới hạn thì điều bạn cần làm đó là liên hệ với chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ. Cách liên hệ như sau:
- Gọi tổng đài Shopee 19001221: Cách này giúp bạn gặp trực tiếp nhân viên Shopee trình bày các vấn đề gặp phải nhanh chóng và thuận tiện nhất. Bạn có thể liên hệ vào tất cả các ngày trong tuần 24/24. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 giờ. Tổng đài Shopee có tính phí là 1000 đồng/phút.
- Gửi email support@shopee.vn: Bạn có thể thông tin đến Shopee qua email. Trong mail bạn nên đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.
Khi liên hệ với Shopee bạn nên chú ý các thông báo phản hồi từ Shopee, nếu có yêu cầu cung cấp các thông tin liên quan thì cần cung cấp ngay. Các thông tin có thể là:
- Người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)
- Người bán:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng…
4. Bị khóa giới hạn có bị khóa vĩnh viễn không?
Tất nhiên là sẽ có trường hợp sau khi bị khóa giới hạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Các trường hợp sẽ khóa vĩnh viễn như:
- Tài khoản tiếp tục vi phạm các tiêu chuẩn của Shopee ví dụ như đặt hàng nhưng không nhận.
- Bạn nên chủ động liên hệ với CSKH Shopee khi bị khóa để được ghi nhận xử lý. Nếu trong 30 ngày mà bạn không nhận được phản hồi nào từ Shopee thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viên.
Bài viết vừa thông tin chi tiết đến bạn cách mở khóa tài khoản Shopee bị giới hạn. Chúc bạn thực hiện thành công và có những cách xử lý phù hợp nhất để luôn an tâm mua sắm!
»Tin tức liên quan:
- Ra bưu cục nhận hàng Shopee Express được không.
- Cách hối giao hàng Shopee Express.
- Cách hack lỗi M02 Shopee.
- Lỗi M04 Shopee khi nào hết hạn.
