Làm thể nào để xóa đánh giá trên TikTok Shop cho những nhận xét 1 sao, spam,…? Nếu bạn cũng có thắc mắc về việc chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop thì hãy cùng tincongnghe247.com đi tìm câu trả lời trong nội dung bài viết dưới đây nhé!
Cách xóa đánh giá trên TikTok Shop cho người mua hàng và người bán hàng hoàn toàn khác nhau. Vì vậy bạn hãy tìm hiểu thật chi tiết để biết các thực hiện nhé!
1. Đánh giá trên TikTok Shop là gì?
Trên TikTok shop, việc đánh giá sản phẩm đã trở thành yếu tố quan trọng. Không chỉ là phản hồi thông tin, đánh giá mà việc này còn giúp người mua tìm hiểu, cảm nhận và quyết định dựa trên kinh nghiệm của người tiêu dùng trước. Đây là cơ hội kết nối quá trình mua sắm của các khách hàng với nhau.
»Giải đáp: Tại sao không nhập được địa chỉ trên TikTok?
2. Cách xóa đánh giá TikTok Shop cho người Mua
Người mua hàng có thể xóa đánh giá của mình trên TikTok Shop không? Câu trả lời là KHÔNG. Bạn không thể xóa được các nhận xét, bình luận của mình trên TikTok Shop. Vì hiện nay TikTok Shop chưa hỗ trợ tính năng này.
Nếu bạn đã lỡ đánh giá xấu 1 Shop nào đó trên Tiktok và sau khi được hỗ trợ giải quyết từ Shop bạn muốn xóa đi nhận xét không tốt đó, thì hiện nay chỉ có 1 cách duy nhất đó là THÊM VÀO ĐÁNG GIÁ. Với cách thức này bạn không thể xóa đi nhận xét ban đầu nhưng có thể giải thích và thêm nhận xét tốt cho Shop để các khách hàng sau hiểu rõ.
Lưu ý: Hiên Tiktok Shop chỉ cho phép người mua đánh giá tối đa 2 lần cho 1 sản phẩm. Nếu bạn đã sửa đánh giá đó 1 lần thì sẽ không thể chỉnh sửa lại lần nào thêm nữa.
Hướng dẫn sửa đánh giá 1 sao trên TikTok cho người mua
Cách đánh giá bổ sung trên TikTok Shop siêu đơn giản, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào Tiktok ⇒ Chọn Hồ sơ ⇒ Chọn 3 dấu gạch ngang ở góc trên bên phải màn hình
Bước 2: Nhấn chọn Cài đặt và quyền riếng tư ⇒ Chọn Đơn hàng ⇒ Chọn Xem xét
Bước 3: Chọn mục Tất cả ⇒ Tất cả các nhận xét của bạn trên Tiktok sẽ được hiển thị, bạn chỉ cần nhấn chọn vào nhận xét muốn chỉnh sửa.
Bước 4: Tiktok sẽ hiển thị nhận xét trước đó của bạn ⇒ Bạn chọn Thêm vào đánh giá để sửa lại trải nghiệm của mình về sản phẩm cũng như về Shop, tại đây bạn còn có thể đính kèm cùng hình ảnh hoặc video về sản phẩm.
Bước 5: Nhấn Gửi để hoàn tất quá trình sửa đánh giá trên Tiktok Shop.
»Bạn đã biết: Cách lấy Voucher Tiktok Shop cho người mới.
3. Cách xóa đánh giá TikTok Shop cho người Bán
Người bán KHÔNG thể chỉnh sửa được nhận xét của người mua trên Tiktok Shop. Tuy nhiên người bán có thể phản hồi về những nhận xét của khách hàng về sản phẩm của mình nhằm giải thích do người mua hàng và các khách hàng tiếp theo hiểu. Hoặc Shop có thể chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ và thương lương về việc chỉnh sửa lại nhận xét bằng cách “Thêm vào đánh giá” như hướng dẫn ở trên.
Tuy nhiên nếu bạn phát hiện bị đối thủ chơi xấu, các đánh giá sai sự thật nhằm mục đích hạ thấp uy tín của cửa hàng thì có thể liên hệ với Tiktok để được hỗ trợ
Điều kiện:
- Có bằng chứng chứng minh đánh giá đó là của đối thủ cạnh tranh cố tình đánh giá xấu làm mất uy tín của cửa hàng bạn.
- Có bằng chứng chứng minh đánh giá đó không đúng sự thật, sai với sản phẩm bạn kinh doanh. Bạn nên có thông tin, hình ảnh để chứng minh bằng cách bạn có thể chụp thêm những dòng đánh giá của khách hàng.
Cách khiếu nại gỡ đánh giá xấu trên Tiktok Shop
Bước 1: Truy cập Tiktok Shop Seller Center ⇒ Chọn Help Center.
Bước 2: Chọn mục Yêu cầu hỗ trợ cho tôi ⇒ Tạo Yêu cầu mới.
Bước 3: Ngay lập tức một biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ sẽ hiện ra và bạn thực hiện chọn như sau:
- Trong phần Chủ đề chọn Quản lý danh sách sản phẩm và chọn Quản lý sản phẩm
- Chọn Đánh giá sản phẩm ở cột Chi tiết.
- Tại phần Nêu rõ vấn đề của bạn, nhập “Khách hàng đánh giá chưa đúng sản phẩm của tôi, yêu cầu xóa đánh giá 1 sao này” hoặc nêu vấn đề mà bạn gặp phải ⇒ nhập ID đơn hàng để xóa đánh giá.
Bước 4: Tải thêm bằng chứng, ảnh mẫu lên.
Bước 5: Nhấn Gửi để hoàn tất.
Lưu ý:
- Tiktok sẽ xử lý khiếu nại của bạn trong khoảng thời gian từ 1 đến 2 tuần
- Chỉ những đánh giá sai sự thật về sản phẩm hoặc những đánh giá độc hại nhằm phá hoại uy tín cửa hàng thì bạn mới nên áp dụng cách này.
Trên đây là những hướng dẫn xóa đánh giá trên TikTok Shop chi tiết nhất dành cho cả người bán và người mua. Hy vọng sẽ giúp ích được cho bạn.
»Tin tức liên quan:
- Cách tạo voucher trên Tiktok Shop.
- Cách đăng sản phẩm trên Tiktok Shop bằng điện thoại.
- Cách kiếm tiền Affiliate Tiktok Shop.
- Không đăng được sản phẩm lên Tiktok Shop.
