Bạn mua hàng trên Tiktok Shop nhưng không hài lòng về dịch vụ giao hàng và muốn khiếu nại thì có được không? Khiếu nại Shipper TikTok ở đâu? Như thế nào? Là câu hỏi thắc mắc của rất nhiều người dùng hiện nay. Hãy cùng tincongnghe247.com đi tìm câu trả lời trong nội dung bài viết dưới đây nhé!
Có thể khiếu nại Shipper giao hàng TikTok không?
Nếu bạn không hài lòng về dịch vụ vận chuyển khi mua hàng trên Tiktok thì hoàn toàn CÓ THỂ đánh giá Shipper TikTok hoặc khiếu nại Shipper TikTok nếu Shipper có hành vi vi phạm quy định của TikTok Shop hoặc gây thiệt hại cho bạn.
Các trường hợp bạn có thể khiếu nại Shipper TikTok bao gồm:
- Shipper giao hàng không đúng hẹn hoặc không giao hàng.
- Shipper giao hàng không đúng địa chỉ hoặc giao hàng cho người khác.
- Shipper giao hàng sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu hàng.
- Shipper có thái độ không tôn trọng khách hàng hoặc có hành vi thiếu chuyên nghiệp.
» Xem thêm:
Hướng dẫn cách khiếu nại Shipper TikTok ai cũng làm được
Hiện Tiktok Shop không có đơn vị vận chuyển riêng của mình mà hợp tác với các đơn vị vận chuyển J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Best Express. Vì vậy để khiếu nại nhân viên giao hàng của Tiktok bạn sẽ có 2 lựa chọn đó là Khiếu nại trên ứng dụng Tiktok hoặc Khiếu nại với các đơn vị vận chuyển.
1. Cách khiếu nại Shipper TikTok trên app
Để khiếu nại Shipper trên ứng dụng TikTok bạn hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Bạn truy cập tài khoản Tiktok của mình trên điện thoại ⇒ Chọn Hồ sơ (ở góc dưới bên phải màn hình) ⇒ Nhấn chọn menu có biểu tượng 3 dấu gạch ngang (góc trên bên phải màn hình) ⇒ Chọn Cài đặt và quyền riêng tư.
Bước 2: Bạn chọn mục Đơn hàng của bạn ⇒ Chọn Đơn hàng.
Bước 3: Tìm kiếm đơn hàng muốn kiếu nại và chọn nó. Tại mục “Bạn đánh giá thế nào về trải nghiệm của bạn với dịch vụ kho vận của Tiktok Shop?” bạn thực hiện cho điểm theo mức độ hài lòng. Điểm càng thấp thì mức độ hài lòng càng thấp và bạn điền lý do là gì ⇒ Sau đó nhấn Gửi để hoàn tất.
» Xem thêm: Không nhận hàng TikTok có được hoàn tiền không?
2. Cách khiếu nại Shipper TikTok với đơn vị vận chuyển
Với cách này bạn cần phải biết được đơn hàng của mình do đơn vị giao hàng nào vận chuyển và mã đơn hàng là gì? Để kiểm tra bạn hãy thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Bạn truy cập tài khoản Tiktok ⇒ Chọn Hồ sơ ⇒ Nhấn chọn menu có biểu tượng 3 dấu gạch ngang ⇒ Chọn Cài đặt và quyền riêng tư.
- Bước 2: Bạn chọn mục Đơn hàng của bạn ⇒ Chọn Đơn hàng.
- Bước 3: Tìm kiếm đơn hàng muốn khiếu nại và nhấn chọn ⇒ Ngay lập tức bạn sẽ thấy tên của đơn vị vận chuyển và mã đơn hàng ⇒ Kéo xuống dưới bạn sẽ thấy tên của Shipper và số Hotline của đơn vận chuyển để xử lý các khiếu nại của khách hàng.
»Xem thêm: TikTok Shop có giao hàng chủ nhật không?
Cách liên hệ với Shipper giao hàng TikTok
Khi bạn khiếu nại thì Shipper sẽ bị đánh giá xấu và ảnh hưởng đến công việc. Nếu sự cố bạn gặp không quá nghiêm trọng thì bạn hãy thử liên lạc trực tiếp với Shipper của Tiktok để giải quyết trực tiếp.
Bạn có thể tìm được thông tin của Shipper giao hàng TikTok (Tên + số điện thoại) ngay tại thông tin đơn hàng, cụ thể như sau:
- Bước 1: Bạn truy cập Tiktok và tìm kiếm đơn hàng của Shipper muốn liên hệ
- Bước 2: Tại đây sẽ hiển thị tên và số điện thoại của Shipper giao hàng đơn của bạn bạn. Bạn hãy liên hệ với Shipper Tiktok bằng sđt này và hỏi về đơn hàng.
»Xem thêm: Cách gửi Ảnh/ Video qua tin nhắn Tiktok.
Những lưu ý cần biết khi khiếu nại Shipper TikTok
Bạn nên cân nhắc kỹ trước khi thực hiện khiếu nại shipper Tiktok nhé. Trước khi thực hiện khiếu nại bạn hãy thử liên lạc trực tiếp với shipper để được giải quyết vẫn đề, nếu không thỏa đáng thì hãy khiếu nại. Vì nếu bạn khiếu nại thành công thì tùy vào từng trường hợp mà shipper sẽ bị trừ KPI, phạt tiền hoặc có thể bị đuổi việc.
Dưới đây là một số chú ý khi khiếu nại Shipper TikTok
- Hãy cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về đơn hàng và lý do khiếu nại.
- Hãy đính kèm hình ảnh hoặc video để hỗ trợ cho khiếu nại của bạn nếu có thể.
- Hãy giữ bình tĩnh và hợp tác với TikTok Shop trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Trên đây là toàn bộ thông tin về cách khiếu nại Shipper TikTok Shop. Chúc bạn thực hiện thành công và giải quyết được vấn đề của mình nhanh chóng.
»Tin tức liên quan:
- Tài khoản TikTok không cùng quốc gia với cửa hàng là sao.
- 1 Tiktok Shop liên kết được mấy tài khoản Tiktok cá nhân.
- Cách đăng xuất tài khoản TikTok trên thiết bị khác.
- Cách xóa tin nhắn trên TikTok Shop.
